Kundenzufriedenheitsuntersuchungen

Ob im Dienstleistungsbereich oder in der Industrie, ob im Handel oder Handwerk - wir bieten Ihnen zur Produkt- und Serviceoptimierung Kundenzufriedenheitsuntersuchungen, die Ihnen darüber Erkenntnisse liefern,

• wo in den Augen Ihrer Kunden die Stärken und Schwächen Ihres Produkt- und/ oder Serviceangebots liegen (Auswertungsbeispiel)


• wie die Erwartungen Ihrer Kunden aussehen und inwieweit diese Erwartungen bereits erfüllt werden (Ist-Soll-Vergleich).

Wir führen Kundenzufriedenheitsuntersuchungen

• sowohl kontinuierlich, z. B. im Bereich Transport und Verkehr


• als auch ad hoc, z. B. im Bereich Finanzdienstleistungen.

Zielgruppen sind dabei

• Privatkunden ebenso wie


• B2B-Kunden

Als spezielles Instrument unter Einsatz von Mystery Shopping bieten wir auch einen Call Center-Test an, den wir bereits in unterschiedlichen Branchen eingesetzt haben, z. B.

• im Automobilmarkt


• im Energiemarkt


• im Finanzmarkt